كيف ينمي قادة الفرق مهارات الإصغاء لديهم؟

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، أهلاً ومرحبًا بك أخي الفاضل في موقع استشارات المجتمع، وبعد:

 

فإن تطوير مهاراة التواصل أمر ضروري في العمل، لا سيما مهارة الإصغاء التي يغفل تأثيرها الكثير، لكنها من المهارات بالغة الأهمية؛ فالقدرة على الإصغاء للآخرين بعناية أصبحت موهبة نادرة ومهارة مطلوبة لدى الكثير من أصحاب العمل.

 

يقال إن كل شخص يتقن مهارة الاتصال بالناس، وكل شخص ينصت جيدا للآخرين فهو قائد فذّ!

 

من الغريب، أنك إذا أخبرت شخصًا أنه لا يحسن الاتصال بالآخرين، ولا يحسن الإنصات لهم، فإن ذلك يعدّ تهمة، وإهانة له.

 

إذا كان الأمر هكذا -كما يدعي كثير من الناس- من إتقان لمهارة الاتصال بالآخرين، والإنصات لهم، إذًا لماذا نفشل في توصيل ما نريد من معلومات إلى الآخرين بوضوح؟

 

هناك مثل يقول: لا تُصغِ إلى ما أقول، وإنما أصغِ إلى ما أعنيه!

 

على قادة الفرق تحسين مهارات الإصغاء لديهم؛ حيث إنهم يقضون نحو 80% من أوقاتهم في التخاطب مع موظفيهم، ومع أعضاء فرقهم.

 

إن الإصغاء إلى الآخرين ليس كسماعك لما يقولون، فإن علماء النفس يقولون: إننا نسمع كل ما يقوله الآخرون، ولكننا نُصغي إلى 25% مما يقولون فقط.

 

عندما يخبرك الآخرون أنك لا تُصغي إليهم، فعليك أن تصدقهم.

 

كيف يكون قائد الفريق مصغيًّا إلى أعضاء فريقه؟

 

إن أقل ما يتوقعه الآخرون من قائدهم أن يطبق معادلة (L 3) في أثناء الإصغاء إليهم. وهو الحد الأدنى من درجات الإصغاء:

 

1. انظر إلى عين المتكلم  LOOK at their eyes

 

2. ارفع حاجبيك باعتدال LIFT your eyebrows

 

3. أمِل جسدك شيئًا ما إلى الأمام LEAN your body towards them

 

من طرق الإصغاء إلى الآخرين، هو التناغم الحركي، والتناغم اللفظي معهم.

 

ومن طرق الإصغاء إلى الآخرين، هو كتابة بعض الملاحظات في أثناء الاستماع إليهم.

 

إن الإصغاء إلى الآخرين يحتاج إلى التركيز، وعدم التلفت يمينًا، وشمالاً؛ بسبب الضوضاء ومشتتات التركيز.

 

ينبغي لقادة الفرق أن يحرصوا على مراقبة لغة الجسد الصامتة لدى أعضاء فرقهم عندما يتكلمون.

 

هل تعلم أن لغة الجسد الصامتة تشكل 93% من الرسالة الكلية المراد توصيلها إلى الطرف الآخر؟

 

إن قائد الفريق الناجح يعرف ما يعنيه أعضاء فريقه من لغات أجسادهم الصامتة؛ من ابتسامة في الوجه، أو عدم رضا النفس، وغير ذلك.

 

وإليك -أخي الفاضل- بعض التمارين لتنمية فن الإصغاء لدى فريق العمل:

 

تمرين (1): اختبر درجة الإصغاء لديك

 

يتم اختيار عشرة أسئلة تحتمل أكثر من إجابة في ظن المشارك، ولكن في حقيقة الأمر هناك إجابة صحيحة واحدة فقط.

 

يتم قراءة كل جملة بصورة واضحة، ولمرة واحدة فقط من دون تكرار.

 

يقوم المشاركون بالإجابة عن هذه الأسئلة.

 

يتم الإعلان عن أفضل مصغ ٍ بين الحضور.

 

يمكنك استعمال نموذج الأسئلة التالية:

 

1. سقطت طائرة على الحدود بين روسيا والصين، فأسرعت فرق الإنقاذ إلى المنطقة المنكوبة للمساعدة في إجراءات الدفن، فأين يدفن الناجون بحسب الأعراف الدولية؟ في الصين أم في روسيا؟

 

(الإجابة: الناجون لا يدفنون)

 

2. لدى مزارع 19 نعجة، ماتت جميعها في الحر إلا 9، فكم بقي من النعاج على قيد الحياة؟

 

(الإجابة: 9 نعاج).

 

3. لديك 10 أصدقاء اشتركوا في مسابقة، وحصل على الترتيب الرابع صديقك عبّار من الإمارات، فما اسم صديقك الذي حصل على الترتيب السابع من الكويت؟

 

(الإجابة: عباس؛ مشتقة من سابع بعد قراءتها في الاتجاه المعاكس).

 

4. هل يجوز للرجل شرعًا أن يتزوج أخت أرملته؟

 

(الإجابة: لا. لأنه يكون قد مات!).

 

5. ماذا أخذ نبي الله موسى (عليه السلام) معه في السفينة من الحيوانات؟

 

(الإجابة: لم يأخذ شيئا؛ لأن اسم النبي هو نوح عليه السلام، وليس موسى عليه السلام).

 

6. اقسم 100 على نصف، واجمع 10 على الناتج، فكم تكون النتيجة النهائية؟

 

(الإجابة: 210 وليس 60).

 

7. شهر فبراير معروف في الكويت بانعقاد مهرجان هلا فبراير فيه، فهل هو معروف في أمريكا؟

 

(الإجابة: نعم. لأن المقصود من السؤال هو شهر فبراير، وليس المهرجان).

 

8. كم شهرًا أجنبيًّا يحتوي على 28 يومًا؟

 

(الإجابة: كل شهر يحتوي على الأقل على 28 يومًا).

 

9. في المتوسط، كم يوم ميلاد لدى الإنسان في أوروبا؟

 

(الإجابة: يوم واحد فقط، وهو اليوم الذي يولد فيه).

 

10. أيهما أفضل من الناحية الطبية: أن تأكل تفاحة مقشرة، أم بلا قشور؟

 

(الإجابة: سيان).

 

تمرين (2): معادلة (L 3) في الإصغاء

 

اذكر ثلاث كلمات باللغة الإنكليزية تبدأ جميعها بحرف (L)، ويستخدمها قادة الفرق الناجحة في الإصغاء إلى أعضاء فرقهم.

 

(الإجابة هي: Look, Lift, Lean)

 

تمرين (3): لماذا لا نُصغي إلى الآخرين؟

 

يُطلب من كل مجموعة ذكر ثلاثة أسباب لعدم إصغاء مديري الفرق لأعضاء فرقهم.

 

يُطلب من كل مجموعة أن تكون بعض هذه الأسباب مضحكة، ومن وحي الواقع العملي.

 

يتم كتابة النتائج في لوح ورقي، ويتم مناقشتها.

 

تمرين (4): كيف تفرض ثقتك بنفسك على الآخرين، من خلال لغة الجسد الصامتة؟

 

يتم قياس أفضل مسافة بين اثنين في أثناء التخاطب في عدة موضوعات مختلفة.

 

يتم مناقشة النتائج مع المشاركين.

 

(ملحوظة: المسافة تقصر إذا كان الموضوع المطروح وديًّا، وتطول إذا كان الموضوع المطروح استفزازيًّا).