كيف تثني على الفرد وتنتقد أداءه؟!

حل سؤال الاستشارة السابقة:

 

سؤال (34) في الإدارة

 

اتصلت بك زوجتك صباحًا، وأخبرتك أن أولادك قرروا التجمع - قبل صلاة العصر في ذلك اليوم - على مأدبة الغداء، ووجودك معهم ضروري، ولم تلتق بهم منذ زمن.

 

وفي زحمة العمل - قبل صلاة العصر بساعة واحدة - تذكرت الموعد، وقررت أن تغادر موقع العمل بسرعة؛ لكي تتجنب ازدحام الشارع.

 

في هذه اللحظات أنت تعيش في:

 

أ) أمر مهم ولكنه غير مستعجل.

 

ب) أمر غير مهم ولكنه مستعجل.

 

ج) أمر غير مهم وغير مستعجل.

 

د) أمر مهم ومستعجل.

 

الجواب: (د).

 

كيف تثني على الفرد وتنتقد أداءه؟!

 

على المسؤول أن يفرق بين ولاء الفرد وأدائه.

 

إن ارتكاب الفرد للخطأ في المنزل أو في موقع العمل، لا يعني اهتزاز ولائه للمسؤول أو للإدارة أو للمؤسسة، بل يعني وجود نقص في النظام أو اللوائح الإدارية، أو يعني وجود مشكلة يعانيها ذلك الفرد.

 

هناك من المسؤولين من يقول لأفراده: أنا أتحمل مسؤولية الخطأ غير المتعمد - أمام الإدارة العليا - في مؤسستي، ولكنكم تتحملون مسؤولية إصلاح ذلك الخطأ - على الفور - في إدارتي.

 

قول رائع، أليس كذلك؟!!

 

حوار مع الأستاذة شذى

 

في يوم (2009/5/5)، كان هذا اللقاء بيني وبين الأستاذة شذى في الهيئة الخيرية الإسلامية العالمية – مدته ساعة واحدة – من أجل تعديل موقف حدث في نشاط ثقافي، لإحدى الجمعيات التعاونية:

 

قلت للأستاذة شذى: على الرغم من خبرتك المتميزة في إدارة النشاطات الثقافية، واستعدادك المسبق لها، فإن لقاء يوم أمس الثقافي لم يكن بحسب التوقعات.

 

أ. شذى: لماذا يا دكتور موسى؟!

 

قلت: حدثت عدة مواقف يوم أمس، ينبغي توضيحها للمسؤولين.

 

أ. شذى: تفضل يا دكتور موسى، أنا جاهزة الآن، وكلي آذان مصغية إليك.

 

قلت: على الرغم من فخامة قاعة المحاضرات، ودقة الاستعدادات المسبقة للصحافة والإعلام، وحسن الاستقبال للجمهور المستمع، إلا أن عدد الحضور كان ضعيفًا جدًّا، وغياب مسؤولي الجمعية التعاونية - الراعية للقاء - كان لافتًا للنظر، وكان هناك عطل في جهاز العرض مما أخّر البدء بالنشاط.

 

أ. شذى: أريد أن أوضح لك يا دكتور موسى أننا قمنا - نحن المسؤولين عن اللقاء - بتوجيه الدعوات إلى الجمهور منذ 4 أشهر، وطلبنا من مسؤولي الجمعية التعاونية حضور جميع اللقاءات، وتعاقدنا مع أفضل جهة لتركيب الأجهزة والصوتيات!!

 

قلت: إذن، أريد منك تحليلاً لما حدث، وكيفية تفادي ذلك في المستقبل.

 

أ. شذى: تحليلي لما حدث ببساطة – يا دكتور موسى - مرتبط بالقناعات والمواقف لدى المسؤولين في الجمعية التعاونية. لا توجد لديهم قناعة بأهمية العلاقات العامة والإعلام، في إنجاح هذه المحاضرات!!

 

ملاحظة: لقد كان تحليل الأستاذة شذى للموقف متميزًا، وفي نهاية اللقاء، اقترحت عليها أن تتعاقد مع جمعية تعاونية أخرى في النشاطات القادمة.

 

 مقياس إداري

 

على المسؤول أن يفصل بين ولاء الفرد وبين أدائه، وعليه أن يستدعي الفرد فورًا عندما يرتكب خطأً، وأن يكون مستعدًا لسماع تبريرات ارتكاب ذلك الخطأ، ويثني فيه على ولاء الفرد وينتقد أداءه، ويضع خطة لمنع تكرار وقوع الخطأ.

 

 سؤال (35) في الإدارة

 

يوسف موظف نشيط ويعمل محاسبًا عند ناصر. يوسف لم يرتكب أي خطأ في عمله على مدار 12 سنة تحت إشراف ناصر. ويفتخر عبد الله كذلك بوجود يوسف معه في الإدارة نفسها.

 

ذات يوم، حرر يوسف دون قصد وعن طريق الخطأ، شيكًا بمبلغ مليون دينار لشركة أجنبية، اتصلت الشركة الأجنبية فورًا، وأعادت الشيك دون أن تتصرف فيه.

 

لو كنت – أيها القارئ – في موقع ناصر، ما الإجراء الذي تتخذه بحق يوسف المحاسب؟:

 

أ) أستدعي يوسف مباشرة، وأطلب منه توضيحًا للخطأ الذي ارتكبه.

 

ب) أوجه لفت نظر إلى يوسف؛ لكي لا يتكرر الخطأ مرة أخرى.

 

ج) أفصل يوسف من عمله؛ لفداحة الخطأ الذي ارتكبه.

 

د) لا أتخذ أي إجراء بحق يوسف؛ لمكانته المتميزة.

 

الحل في الاستشارة التالية.