ما حدود الثقة المتبادلة؟! وكيف تقيسها؟

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، أهلاً ومرحبًا بك أخي الفاضل في موقع استشارات المجتمع، وبعد:

 

حل سؤال الاستشارة السابقة:

 

سؤال (42) في الإدارة

 

أخذ شاب -صاحب خبرة عريقة في البرامج الحاسوبية– يبحث عن عمل له في إحدى دول الخليج، استعان بأصحابه في شراء تذكرة سفر له، وتأمين إقامة وطعام له في منزل أحدهم، وتأمين وسيلة نقل له مع أحدهم، وترتيب مواعيد له بحسب ظروفه، ما فرصة حصول هذا الشاب على وظيفة عمل، علمًا أن أولوية التوظيف في ذلك البلد للمواطنين وليس للوافدين؟

 

أ) فرصته كبيرة؛ لأنه صاحب خبرة عريقة في مجال عمله.

 

ب) فرصته كبيرة، بوساطة أصحابه.

 

ج) فرصته كبيرة؛ لأن همته الذاتية كبيرة.

 

د) فرصته ضعيفة؛ لأن البلد ليس بلده، والأولوية في التعيين للمواطنين.

 

الجواب: (ج).

 

حدود الثقة المتبادلة وقياسها

 

إن أخطر ما يصيب المؤسسات، هو انهيار الثقة المتبادلة بين أفرادها وبين مسؤوليهم.

 

إن انهيار تلك الثقة المتبادلة، هو أذان بانهيار نظام المؤسسة، وما يعقبه من صعوبة التكيف مع الأحداث المتتالية.

 

إن قوة المؤسسة، لا تقاس بما تمتلك من موارد بشرية ومالية وأصول، بل تقاس بقدرتها على التكيف مع الظروف المحيطة بها.

 

حوار مع المهندس محمد رشاد

 

في يوم (2008/6/2)، كنت أنتظر م. محمد رشاد؛ لتركيب وحدة تكييف في محل إقامتي.

 

وهي ليست المرة الأولى التي أتعامل فيها مع م. محمد، فقد سبق أن تعاملت معه في تركيب وحدة تكييف سابقة.

 

كان الوقت متأخرًا في المساء، وطلب م. محمد مني عربونًا لتركيب وحدة التكييف ما يعادل 50% من التكلفة الكلية، على أن يباشر عمله في اليوم التالي.

 

دفعت له المبلغ دون تردد؛ نظرًا للثقة المتبادلة بيننا، ودار هذا الحوار معه:

 

قلت: هل يلزمني استلام وصل، بالمبلغ المدفوع؟

 

م. محمد: لا داعي لذلك، فقد سبق أن تعاملت معي، والثقة المتبادلة بيننا كبيرة، ودفتر الإيصالات ليس معي.

 

قلت: متى أراك؟

 

م. محمد: يوم غد، الساعة 10 صباحًا إن شاء الله.

 

قلت: أريد منك أن تبعت لي رسالة SMS، أنك استلمت نصف المبلغ المطلوب.

 

ملاحظة: التزم م. محمد بتركيب وحدة التكييف، واستلم النصف الآخر من التكلفة، مع تحرير إيصال يؤكد ذلك.

 

مقياس إداري

 

الأصل في تبادل المال بين الأفراد، وتبادل المال بين المؤسسات هو توثيقها رسميًّا؛ مهما صغر ذلك المال أو كبر، وذلك من أجل طرد الشك، وتثبيت معاني الثقة المتبادلة.

 

ويستثنى من ذلك، بعض الأوضاع التي يخشى من ضياع فرص مؤكدة فيها، حيث يُجرى تبادل المال، بناء على تعاملات سابقة ناجحة مبنية على ثقة متبادلة متينة، ونقترح ألا يتعدى المال المتبادل 50% من الصفقة وتوثيق ذلك بطرق مبسطة، وفق العرف المعمول به في البلد.

 

سؤال (43) في الإدارة

 

تأكَدّتْ لك فرصة شراء مجموعة من الكتب القيمة عبر موقع ‏‪amazon.com بحسم مقداره 50%، ويتطلب الأمر دفع المبلغ باستخدام بطاقة الائتمان المصرفي قبل إرسال الكتب لك، كيف تتصرف؟

 

أ) أدفع المبلغ؛ لأن موقع ‪amazon.com معروف عالميًّا.

 

ب) أدفع المبلغ؛ لأنني سبق أن طلبت كتبًا من الموقع نفسه، دون مشكلات تذكر.

 

ج) أدفع المبلغ؛ لأنني أخشى أن تضيع فرصة الحسم فهي مؤكدة.

 

د) أدفع نصف المبلغ، إلى أن تصل إليّ الكتب، ثم أدفع النصف الآخر.

 

الحل في الاستشارة التالية.