ما أحلى اسم؟ وما أحلى مناسبة؟

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، أهلاً ومرحبًا بك أخي الفاضل في موقع استشارات المجتمع، وبعد:

 

حل سؤال الاستشارة السابقة

 

سؤال (15) في الإدارة

 

في لقاء ودي مع الأصدقاء، طرح موضوع لا تعرفه، ماذا تفعل؟

 

أ) أسكت وأتابع الإصغاء إليهم.

 

ب) أشاركهم الحوار، من خلال توجيه الأسئلة إليهم، واستثارة النقاش.

 

ج) أغير الموضوع إلى موضوع آخر.

 

د) أغادر الموقع الذي أنا فيه.

 

الجواب: (ب).

 

أحلى اسم وأحلى مناسبة

 

اسم الإنسان يعبر عن نفسه وهويته، ويمنحه شعورًا بالاهتمام والتقدير ويعزز الثقة بالنفس، ومناداة الإنسان باسمه يعزز العلاقات الاجتماعية الإيجابية، كما أن استخدام الكنى والألقاب المحببة يُظهر المودة والاحترام للشخص الآخر.

 

ويقول القائمون على خدمة العملاء: إن أحلى اسم يحب العميل (الزبون) أن يسمعه - في أي حوار معه - هو اسمه.

 

من أجل ذلك، يحرص القائمون على خدمة العملاء، أن يكرروا ذكر اسم العميل 3 مرات في أي لقاء معه: في بداية اللقاء، ووسطه، وآخره؛ لكي يشبعوا شغف العميل في سماع اسمه، ولكي يَثبُت الاسم في ذاكرة صاحب الخدمة.

 

وأن أحلى مناسبة يحبها العميل، هي مناسبة يوم ميلاده؛ لأنه يوم قدومه للحياة، ويشعر فيه بالسعادة والفرحة، ويجدد فيه أهدافه وأحلامه فيما هو قادم.

 

بالإضافة إلى ذلك، يشعر العميل بمتعة، إذا استلم بطاقة تهنئة، بمناسبة يوم ميلاده.

 

حوار مع ابني

 

يصادف يوم (2009/2/6)، الذكرى الأولى لميلاد حفيدي زيد. وقد دار بيني وبين ابني "أبو زيد" هذا الحوار:

 

قلت: يا أبا زيد، الآن وقد مضى عام على ميلاد زيد، هل يعلم أن اسم جده هو موسى؟

 

أبو زيد: بالطبع، وأنا حريص على أن ينطق اسمك بطريقة صحيحة يا أبي، وأكرره عليه 3 مرات حتى يتقنه.

 

قلت: شكرًا، وهل أعددت شيئًا بمناسبة الذكرى الأولى لميلاده؟

 

أبو زيد: لا، ولكن سنلتقي جماعة مع الأحباب في مطعم على الغداء، وأنت يا أبي من المدعوين إلى اللقاء.

 

مقياس إداري

 

ادعُ الناس بأسمائهم، وكرر ذكر الاسم 3 مرات في أي لقاء معهم:

 

في بدايته، ووسطه، وآخره. واربط أيام ميلادهم birthdays، بإنجازات متميزة في حياتهم.

 

تنويه: يحرص بعض الناس على أن يربط ختم تلاوة القرآن، أو حفظه، في يوم يصادف يوم ميلاده. وهو أمر ليس له دليل يسنده، ولكنه يمارس عرفًا عند بعضهم، ويقيم بعضهم حفلاً في هذه المناسبة.

 

سؤال (16) في الإدارة

 

إذا أردت أن تزور صديقًا، لتقدم له التهنئة على إنجاز أنجزه، متى تخبره أنك ستزوره؟

 

أ) قبل الزيارة بثلاثة أيام.

 

ب) قبل الزيارة بأسبوع.

 

ج) قبل الزيارة بأسبوعين.

 

د) قبل الزيارة بشهر.

 

الحل في الاستشارة التالية