هل تعرف ثمن سمعتك؟!

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، أهلاً ومرحبًا بك أخي الفاضل في موقع استشارات المجتمع، وبعد:

 

إجابة سؤال الاستشارة السابقة:

 

سؤال (19) في الإدارة

 

ما الملابس المناسبة التي تلبسها في لقاء البحث عن وظيفة؟:

 

أ) ألبس الملابس التي ألبسها، عندما أذهب إلى السوق.

 

ب) ألبس الملابس التي تظهر العوائق الطبية في جسدي؛ لكي أكون صريحًا مع الآخرين من البداية.

 

ج) ألبس الملابس الرسمية؛ لكي يجري التركيز على ما أقول، وليس على ما ألبس.

 

د) ألبس آخر موضة؛ لكي يتعرفوا إلى ذوقي.

 

الجواب: (ج).

 

هل تعرف ثمن سمعتك؟!

 

السمعة هي الانطباع العام الذي يحمله الناس عن الغير، سواء كان شخصًا أو مؤسسة، وهو ما يُعرف بالصيت أو الذكر الحسن أو السيئ. وهي تُعتبر شكلاً من أشكال رأس المال المهم للأفراد والمؤسسات.

 

وهي أهم ما يميز المؤسسة أو الفرد وذلك من خلال الأداء المتميز. إن المؤسسة الناجحة هي المؤسسة التي تطرح خدماتها، ومنتجاتها، وأفكارها، مستفيدة من سمعتها الطيبة، وأدائها المتميز.

 

وثمن السمعة ليس له سعر مادي محدد، بل يشير إلى قيمة السمعة الطيبة التي يبنيها شخص أو مؤسسة، والتي تؤثر بشكل كبير على ثقتها واحترامها وتفضيل الناس لها. هذه السمعة تُبنى بمرور الوقت من خلال الأفعال والسلوكيات الحسنة، وتُفقد بسرعة بسبب أي خطأ أو سلوك سيئ.

 

حوار مع مسؤول في مكتبة جرير

 

في يوم (2010/2/13)، وافق أحد مسؤولي القسم العربي في مكتبة جرير الأستاذ عمرو، على نشر كتابي الجديد "كن متميزًا"، وجرى هذا الحوار معه لاستلام 50 نسخة من كتابي:

 

قلت: هل توجد دعاية وإعلان عن كتابي في مكتبتكم؟

 

أ. عمرو: سنجعل كتابك على منضدة الكتب الجديدة؛ لكي يطلع عليها العملاء على مدار شهر كامل!

 

قلت: شكرًا، وكم حصتي من كل نسخة تباع؟

 

أ. عمرو: 50%.

 

قلت: هذا قليل بحقي، وأنت تعلم أنه أنا من ألّف الكتاب، وأشرف على تدقيقه وتصميمه وطباعته ومراجعته وجلبه لكم. أما أنتم، فلم يكن لكم دور في هذه العملية المضنية، فى بيعه!!

 

أ. عمرو: هذا هو ثمن السمعة، إذ إن مكتبة جرير، تعتبر من أشهر المكتبات في البلاد العربية. ويصعب أن تجد مكتبة تبيع كتابك مثل مكتبة جرير.

 

قلت في نفسي: حقًّا إنها السمعة التي تصل قيمتها أحيانًا إلى 50% من قيمة أي منتج.

 

مقياس إداري

 

احرص على سمعتك، وسمعة مؤسستك، فإن قيمتها تصل أحياناً إلى 50% من قيمة منتجاتك وقيمة مؤسستك. واعلم أن السمعة تباع وتشترى.

 

سؤال (20) في الإدارة

 

دخلت فندقاً سمعته سيئة، وبادر الموظف في بهو الفندق، إلى توصيل الشنطة إلى الغرفة، هل تعطيه بقشيشًا؟

 

أ) نعم؛ لأنه ليس صاحب القرار في الفندق.

 

ب) نعم؛ لأن هذا سيدخل السرور على قلبه.

 

ج) نعم؛ لأن العرف في الفنادق يتطلب ذلك.

 

د) لا أعطيه بقشيشًا؛ لأنه أحد موظفي هذا الفندق السيئ.

 

الحل في الاستشارة التالية.