<p style="direction: rtl;">السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، أحيانا لا تنفذ مؤسسة ما طلب منها من عمل بشكل دقيق وبعيدا عما هو مطلوب، ما يؤدي إلى نتائج غير مرضية لنا.. كيف نتصرف تجاه مؤسسة لم تنفذ ما نريد؟</p>
وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، أهلاً ومرحبًا بك أخي الفاضل في موقع استشارات المجتمع، وبعد:
حل سؤال الاستشارة السابقة:
سؤال (60) في الإدارة
كلفت أحد أفرادك بعمل، ولم تكن نتيجة العمل بحسب المعايير المتفق عليها، وكان الأمر يتطلب إعادة 30% من العمل. كيف تتصرف؟
أ) أطلب من الفرد نفسه إعادة العمل التزامًا بالمعايير.
ب) أكلف فردًا آخر بإعادة العمل التزامًا بالمعايير.
ج) أعيد أنا شخصيًّا أداء العمل التزامًا بالمعايير.
د) كل ما ورد سابقًا.
الجواب: (أ).
كيف تتصرف تجاه مؤسسة لم تنفذ ما تريد؟
إذا اتفقت مع جهة خارجية Outsource على معرفة الجدوى الاقتصادية، لتسويق خدمة من خدمات مؤسستك، واستلمت منهم النتائج غير مكتملة، ثم طلبت منهم استكمال الجزء الناقص، فأصروا على أن العمل مكتمل. كيف تتصرف؟
عليك في هذه الحالة أن تبدأ بالتواصل المباشر والهادئ لفهم الأسباب والتعبير عن مخاوفك، ثم قم بصياغة شكوى رسمية موثقة مع تحديد الخطوات المستقبلية التي تتوقعها، واستكشف خياراتك الممكنة إذا لم يتم حل المشكلة.
حوار مع مدقق كتاب "تفعيل القيم وممارستها"
في يوم (2010/8/5)، استلم أخي د. زهير المزيدي كتابه "تفعيل القيم وممارستها" بعد تدقيقه لغة وصياغة، وكانت لديه قناعة أن العمل مكتمل بنسبة 90%؛ فالمدقق لم ينسق الجداول المرفقة، ولم ينسق المراجع.
جرى إرجاع العمل إلى المدقق، فأصر المدقق على أن عمله كان مكتملاً. هنا قرر أخي د. زهير، حسم 10% من المبلغ المتفق عليه مع المدقق، لكي يُجرى عمل اللازم.
مقياس إداري
إذا جرى الاتفاق مع جهة خارجية Outsource على إنجاز عمل، وتم استلامه غير مكتمل، أو يلزمه وقت للتأكد من دقة الالتزام بالمعايير المتفق عليها، يُجرى حجز 10% من المبلغ المتفق عليه، لكي يُجرى عمل اللازم.
سؤال (61) في الإدارة
استلمت عملاً غير مكتمل من جهة خارجية مقابل مبلغ من المال، كيف تتصرف؟
أ) أرجعه إليهم لإتمام العمل.
ب) أحجز شيئًا من المال المتفق عليه وأكمل العمل بنفسي.
ج) أقاضيهم في المحكمة.
د) أضع اسمهم في القائمة السوداء.
الحل في الاستشارة التالية.