كيف يتعامل قادة الفرق مع الخلاف والنزاع؟

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، وأهلاً ومرحبًا بك أخي الفاضل في موقع استشارات المجتمع، وبعد:

 

فعلى قائد الفريق أن تكون له القدرة على التعامل مع الخلاف، والنزاع، ولا سيما الذي يكون مصدره من خارج الفريق.

 

نحن نرى خلافات اجتماعية، وخلافات إدارية بصفة يومية. والأمر الحسن في ذلك أن هناك من الفرق من استطاع احتواء تلك الخلافات، وحل النزاعات مع غيرهم؛ ما يعني أن هناك حلولاً لمثل هذه النزاعات والخلافات.

 

إن كلمة النزاع الاجتماعي كلمة فيها من العاطفة ما تؤثر في المشاعر، ولا سيما إن كان هذا النزاع بين زوجين مضى على زواجهما السعيد سنين عديدة. ولكن بالمقابل فإن النزاع الإداري قد يوحي بالتهديد لقائد الفريق، وقد يعني تحطم العلاقات التجارية، والمالية، والاستثمارية، والاقتصادية مع الفرق الأخرى.

 

فعلى سبيل المثال: عندما يرفض أعضاء الفريق طلبًا لقائدهم بعدم إمكانية البقاء لبضع ساعات بعد الدوام الرسمي؛ لإنجاز بعض المهمات، فإن هذا يعد نزاعًا بين قائد الفريق، وأعضائه.

 

في بعض الأحيان، يصعب فض النزاع الإداري. إذ إن بعـض القواعد الإدارية تؤكد ذلك، ففي الوقت الذي يريد فيه موظفو المؤسسات زيادة رواتبهم، ومزايا العمل فيها، نرى أرباب العمل يريدون تقليص النفقات، وترشيد الإنفاق في تلك المؤسسات.

 

فهذا الأمر يؤدي – بطبيعة الحال - إلى نزاع وخلاف دائمين.

 

أخي الكريم، على الرغم من وجود مثل تلك القاعدة في عالم الإدارة، فإن قائد الفريق يستطيع معالجة الأمور بطريقة فيها إرضاء لجميع الأطراف. ويتم معالجة الأمور أحيانًا بطرق سهلة غير متوقعة، في حين يظن الآخرون أن علاجها صعب، ويحتاج إلى إحداث تغييرات جذرية في المؤسسة.

 

ما يحتاج إليه قائد الفريق في مثل هذه الأمور هو: عقل منفتح، ومرن، ومقدر لجميع وجهات النظر للآخرين.

 

على قائد الفريق أن يفرق بين سماع وجهات نظر الآخرين، واعتقاد صحة إحداها.

 

على قائد الفريق أن يستحدث جوًّا من الأسئلة بين أعضاء فريقه؛ لمعرفة ما يريدون.

 

على قائد الفريق أن يستحدث حلولاً بديلة عندما يصل الآخرون إلى طرق مسدودة في حل النزاع والخلاف.

 

وإليك -أخي- بعض التمارين التي تساعد في حل النزاع واحتواء الخلاف:

 

تمرين (1): استحدث حالة كسب/ كسب

 

يتم تقسيم المشاركين إلى مجموعات ثنائية.

 

يتم توزيع مبلغ 1000 دينار افتراضي على كل مجموعة.

 

يتم تبادل الحوار بين كل اثنين حول أهمية وضرورة حصول أحدهما على المبلغ كله، من دون أن ينقص منه شيء.

 

يتم الاستغناء عن المبلغ من الشخص الآخر بمقابل الوصول إلى حالة كسب/ كسب بينهما.

 

يُمنع منعًا باتًّا الاستغناء عن المبلغ من أحد الشخصين للشخص الآخر من دون مقابل.

 

يتم مناقشة النتائج مع المشاركين.

 

تمرين (2): استحدث جوًّا من الأسئلة لحل النزاع

 

يتم عرض موقف عملي من واقع الحياة.

 

يتم مناقشة الموضوع لحل النزاع من خلال توجيه أربعة أسئلة للوصول إلى حالة كسب/ كسب.

 

تمرين (3): اعرض مبادئ أساسية لحل النزاع

 

يتم عرض مبادئ أساسية لحل النزاع.

 

يتم اختيار أفضلها بما يتناسب مع مؤسساتنا.

 

يتم تطبيق ذلك على حالتين واقعيتين في الحياة.

 

تمرين (4): كيف تحل النزاع لهذا الموقف؟

 

يتم عرض حالة واقعية من الحياة الإدارية.

 

يتم طرح الحلول لحل النزاع. ويتم اختيار أفضلها.