كيف تقيس الولاء؟

وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته، أهلاً ومرحبًا بك أخي الفاضل في موقع استشارات المجتمع، وبعد:

 

حل سؤال الاستشارة السابقة:

 

سؤال (36) في الإدارة

 

إن ما يميز الشركات الكبرى في المجتمع هو:

 

أ) توجيه بعض أعمالها نحو خدمة المجتمع، بلا مقابل.

 

ب) تقديم خدمات متميزة، تتخطى توقعات عملائها.

 

ج) التواصل مع عملائها، وإقامة علاقات معهم.

 

د) كل ما ورد سابقًا.

 

الجواب: (د).

 

الولاء الوظيفي وقياسه

 

الولاء الوظيفي هو التزام الموظف بتحقيق أهداف العمل كاملةً، وارتباطه الشديد بمكان عمله حيث لا يبحث عن وظيفة أخرى، حتى وإن عرض عليه غيرها في مكان آخر فلا يكون متحمسًا لذلك.

 

ويرتبط ولاء الموظف بالشركة لشعوره بالتقدير والاحترام وإيمانه بمهمة الشركة الشاملة، ويكون أكثر فعالية نجاح الشركة وتحقيق أهدافها التنظيمية.

 

ويتم قياس الولاء عبر مؤشرات كمية وكيفية: تقييم نسبة دوران العمل والغياب، إجراء استطلاعات رأي لقياس الرضا والمشاركة، عقد اجتماعات فردية لتقييم المشاعر وفهم الأفكار، بالإضافة إلى ملاحظة سلوكياتهم مثل المبادرة والمساهمة الطوعية في الأنشطة.

 

وإذا اهتز ولاء أحد الموظفين يجب على الإدارة التدخل بسرعة لفهم الأسباب من خلال حوارات مفتوحة، والاستماع إليه، وتقديم الدعم اللازم كفرص للتطوير أو تعويض مادي ومعنوي، بالإضافة إلى تعزيز ثقافة العمل الإيجابية وإظهار التقدير الحقيقي.

 

حوار مع الدكتور أحمد البدوي

 

في يوم (2009/5/21)، أخبرني الدكتور أحمد البدوي، أن الشركة التي وظفته في صيدلية المنامة، قررت بيع تلك الصيدلية؛ لأنها كانت تحقق أرقامًا قياسية في إيرادها الشهري.

 

هنا، دار بيني وبين الدكتور أحمد هذا الحوار:

 

قلت: لماذا اتخذت ِ الشركة قرارًا مثل هذا القرار؟ علمًا أن الأرقام المستهدفة المطلوبة محققة!!

 

د. أحمد: لأن الشركة رأت في عملية البيع هذه صفقة تجارية مربحة لها!!

 

قلت: وما آثار هذا العملية عليك؟

 

د. أحمد: سيُجرى نقلي إلى صيدلية أخرى، وسأغادر موقع سكني الراهن، وأبحث عن موقع آخر، وسأنقل عفشي على نفقتي الخاصة.

 

قلت: أهذه عقوبة أم مكافأة لك؟

 

د. أحمد: بل هي عقوبة في نظري، وعدم استقرار لي، ولكن، هذا هو عالم المال الذي لا يرحم!!

 

قلت: وماذا ستفعل؟

 

د. أحمد: سأبدأ البحث - من اليوم - عن وظيفة أخرى في شركة أخرى!!

 

قلت في نفسي: هكذا إذن يهتز ولاء الموظف، بسبب حركات غير مدروسة من المؤسسة!!

 

مقياس إداري

 

إذا حقــــــــق الـفــــــرد 100% مــــن مؤشـــــرات الأداء الرئيسية:

 

‏Key Performance Indicators (KPI)

 

والتي تعكس الأهداف الربحية Targets المطلوب تحقيقها، فإن ولاءه لعمله مستقر.

 

سؤال (37) في الإدارة

 

رفع أحد المسؤولين في إحدى المؤسسات سقف مؤشرات الأداء الرئيسة (KPI)؛ وذلك من أجل تحقيق أهداف ربحية جديدة في سوق تنافسية شديدة.

 

أرهق هذا القرار الأفراد، ولم يصاحبه زيادة في الراتب، أو رصد مكافآت لهم.

 

لو كنت أنت أحد هؤلاء الأفراد، كيف تتصرف؟

 

أ) أبحث عن وظيفة أخرى.

 

ب) أكيف نفسي لأنسجم مع الأرقام المستهدفة الجديدة.

 

ج) أطلب من مسؤولي لقاء خاصًّا؛ لبيان خطورة الوضع وتأثيره السلبي على الأفراد.

 

د) أتمسك بالأرقام المستهدفة السابقة وأستمر في تحقيقها.

 

الحل في الاستشارة التالية.